Voimassa 1.11.2026 alkaen

Palveluntarjoaja
Ienohikari / Emilia Myllyniemi
Y-tunnus: 3585562-3
Postiosoite: Takalahdenkuja 4B, 90650 Oulu
Sähköposti: emilia@ienohikari.fi
Verkkosivusto: www.ienohikari.fi

1. Ehtojen soveltaminen ja sopimuksen syntyminen

Näitä ehtoja sovelletaan Ienohikarin kuluttaja-asiakkaille tarjoamaan järjestyssuunnitteluun ja konsultointiin.

Palvelun sisältö, rajaukset, hinta, maksuaikataulu ja toteutusaikataulu määritellään tarjouksessa tai erillisessä sopimuksessa. Sopimus syntyy asiakkaan hyväksyessä tarjouksen kirjallisesti esimerkiksi sähköpostilla tai sähköisessä sopimuspalvelussa.

Asiakas saa tarjouksen ja nämä ehdot tutustuttavakseen ennen sopimuksen hyväksymistä. Sopimusvahvistus ja sovitut ehdot toimitetaan asiakkaalle tallennettavassa muodossa.

Erikseen sovitut ehdot ovat ensisijaisia näihin yleisiin ehtoihin nähden. Sopimuksella ei rajoiteta kuluttajan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.

2. Palvelun sisältö

Ienohikari suunnittelee kodin säilytystä ja tilojen toimivuutta asiakkaan arjen, todellisten tavaroiden ja käyttötapojen pohjalta.

Sovitusta kokonaisuudesta riippuen palveluun kuuluvat kartoitus, suunnittelu, säilytysratkaisujen ja tuotteiden valinta, hankintojen hoitaminen sekä toteutus ja viimeistely.

Palveluun sisältyvät tilat, käynnit, suunnitelmat ja mahdolliset muutokset määritellään tarjouksessa. Tarjouksen ulkopuolisista töistä sovitaan erikseen.

Palveluntarjoaja toteuttaa sovitun kokonaisuuden huolellisesti ja ammattitaitoisesti. Toteutuksen jälkeiseen järjestyksen säilymiseen vaikuttavat myös asiakkaan käyttötavat ja arjen muutokset.

3. Asiakkaan osallistuminen ja työskentelyolosuhteet

Asiakas antaa suunnittelua varten tarvittavat tiedot ja ilmoittaa tiedossaan olevista seikoista, jotka vaikuttavat työn toteuttamiseen tai turvallisuuteen.

Asiakas tekee tarvittavat päätökset sovitussa aikataulussa ja on tavoitettavissa ennalta sovittuina ajankohtina. Asiakas päättää tavaroiden säilyttämisestä ja poistamisesta. Tavaroita ei poisteta ilman asiakkaan hyväksyntää.

Asiakas huolehtii pääsystä sovittuihin tiloihin. Työskentelyalue järjestetään yhdessä turvalliseksi, ja lapset sekä lemmikit pidetään tarvittaessa poissa työalueelta. Erityistä varovaisuutta vaativista esineistä ja materiaaleista ilmoitetaan ennen työskentelyä.

Jos sovitut työskentelyolosuhteet eivät täyty, vaikutuksista aikatauluun ja mahdolliseen lisätyöhön sovitaan asiakkaan kanssa. Palveluntarjoaja voi keskeyttää työskentelyn, jos sen turvallista toteuttamista ei voida varmistaa.

4. Tuotteet ja hankinnat

Säilytystuotteiden ja muiden hankintojen kustannukset eivät sisälly palvelun hintaan, ellei tarjouksessa nimenomaisesti toisin sovita.

Tuotteet ja niiden kokonaishinta hyväksytetään asiakkaalla kirjallisesti ennen hankintoja. Samalla sovitaan, hankkiiko asiakas tuotteet itse vai hoitaako palveluntarjoaja hankinnat asiakkaan valtuuttamana hänen nimissään ja lukuunsa.

Kun palveluntarjoaja toimii asiakkaan valtuuttamana ostajana, tuotteiden kauppasopimus syntyy asiakkaan ja tuotteiden myyjän välille. Ostotositteet toimitetaan asiakkaalle.

Jos palveluntarjoaja maksaa hyväksytyt hankinnat asiakkaan puolesta, asiakas korvaa kustannukset tositteiden mukaan ilman lisäkatetta 14 päivän kuluessa kuluselvityksen ja ostotositteiden vastaanottamisesta.

Jos asiakas hankkii tuotteet itse, niiden tulee olla käytettävissä sovittuna toteutusajankohtana. Saatavuusongelmissa sovitaan korvaavista tuotteista, työn toteuttamisesta osissa tai aikataulun muuttamisesta. Korvaavia tuotteita ei hankita ilman asiakkaan hyväksyntää.

Tuotteiden palautuksiin sovelletaan myyjän palautusehtoja ja lakisääteisiä oikeuksia. Palveluntarjoaja auttaa tarvittaessa hoitamiinsa hankintoihin liittyvien palautusten ja virheiden selvittämisessä ja vastaa omasta toiminnastaan lain mukaisesti.

5. Aikataulu ja muutokset

Palvelun aikataulu sovitaan tarjouksessa. Jos jokin ajankohta on alustava tai riippuu tuotteiden saatavuudesta, tästä kerrotaan asiakkaalle ennen sopimuksen tekemistä.

Osapuolet ilmoittavat viipymättä toisilleen aikatauluun vaikuttavista esteistä. Muutoksista ja korvaavasta toteutuksesta sovitaan mahdollisimman aikaisessa vaiheessa.

Asiakkaan pyytämästä työn laajentamisesta tai asiakkaasta johtuvasta esteestä aiheutuvasta lisätyöstä ja sen hinnasta sovitaan kirjallisesti ennen lisätyön tekemistä. Pelkkä palveluntarjoajan oman työmääräarvion ylittyminen ei oikeuta korottamaan sovittua kiinteää hintaa.

Jos palveluntarjoaja joutuu siirtämään toteutusta esimerkiksi sairastumisen vuoksi, asiakkaalle ehdotetaan uutta ajankohtaa. Asiakkaan lakisääteiset oikeudet viivästystilanteessa säilyvät.

6. Hinta ja maksaminen

Palvelun hinta ja siihen sisältyvät työt määritellään tarjouksessa. Tuotekustannukset, matkakulut ja muut mahdolliset erilliskulut sekä niiden määräytymisperusteet kerrotaan ennen sopimuksen hyväksymistä.

Palveluntarjoaja ei ole arvonlisäverovelvollisten rekisterissä eikä veloita arvonlisäveroa.

Palvelu laskutetaan yhdessä tai useammassa erässä tarjouksessa sovitun maksuaikataulun mukaisesti. Mahdollinen aloitusmaksu on ennakkomaksu ja osa palvelun kokonaishintaa.

Maksuaika on 14 päivää laskun päiväyksestä, ellei toisin sovita. Viivästyneestä maksusta voidaan periä korkolain mukaista viivästyskorkoa ja lain sallimat kohtuulliset perintäkulut.

7. Asiakkaan tekemä peruminen ja keskeyttäminen

Asiakas voi ilmoittaa palvelun perumisesta tai keskeyttämisestä palveluntarjoajalle. Ilmoitus kannattaa tehdä sähköpostilla, jotta sen sisältö ja ajankohta voidaan todentaa.

Jos kyse ei ole kohdassa 8 tarkoitetusta lakisääteisestä peruuttamisesta, palveluntarjoajalla voi olla oikeus korvaukseen jo tehdystä työstä sekä perumisesta tai keskeyttämisestä aiheutuvasta menetyksestä sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Korvauksessa huomioidaan muun muassa toteutunut työ, tarpeelliset kustannukset, säästyneet kulut ja mahdollisuus käyttää vapautunut aika muuhun työhön. Korvauksen perusteet eritellään asiakkaalle. Mahdollinen ennakkomaksu huomioidaan loppuselvityksessä, ja liikaa maksettu osuus palautetaan.

Tämä kohta ei rajoita asiakkaan oikeuksia palvelun virhe- tai viivästystilanteessa.

8. Etä- ja kotimyynnin peruuttamisoikeus

Kun sopimukseen sovelletaan kuluttajansuojalain etä- tai kotimyyntiä koskevia säännöksiä, asiakkaalla on lähtökohtaisesti oikeus peruuttaa palvelusopimus ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä.

Peruuttamisesta ilmoitetaan yksiselitteisesti esimerkiksi sähköpostilla osoitteeseen emilia@ienohikari.fi. Määräajan noudattamiseksi riittää, että ilmoitus lähetetään ennen peruuttamisajan päättymistä.

Palvelun suorittaminen voidaan aloittaa peruuttamisaikana asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä. Jos asiakas tämän jälkeen peruuttaa sopimuksen peruuttamisajan kuluessa, hänen maksettavakseen voi tulla kohtuullinen, sopimuksen kokonaishintaan suhteutettu korvaus ennen peruuttamisilmoitusta suoritetusta palvelusta. Korvausvelvollisuus edellyttää, että asiakkaalle on annettu lain edellyttämät tiedot ja palvelun aloittamista koskeva pyyntö on saatu asianmukaisesti.

Peruuttamisoikeus päättyy palvelun tultua kokonaan suoritetuksi vain, jos asiakas on nimenomaisesti pyytänyt palvelun aloittamista peruuttamisaikana ja hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen palvelun valmistuttua. Ilman asiakkaan pyyntöä tehdyllä kotimyyntikäynnillä solmitun sopimuksen peruuttamisoikeuteen sovelletaan lain erityissäännöksiä.

Peruuttamisen yhteydessä palautettavat maksut palautetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Palautuksesta voidaan vähentää lain mukaan maksettavaksi tuleva korvaus jo suoritetusta palvelusta.

9. Palvelun virheet ja vastuu

Palveluntarjoaja vastaa palvelun virheistä ja aiheuttamistaan vahingoista sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Asiakkaan tulee ilmoittaa havaitsemastaan virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta tai siitä, kun virhe olisi pitänyt havaita. Ilmoituksen voi lähettää osoitteeseen emilia@ienohikari.fi.

Virhe pyritään ensisijaisesti korjaamaan kohtuullisessa ajassa ilman asiakkaalle aiheutuvia kustannuksia tai olennaista haittaa. Asiakkaalla on lain edellytysten täyttyessä oikeus myös hinnanalennukseen, sopimuksen purkamiseen, maksusta pidättymiseen ja vahingonkorvaukseen.

Asiakas vastaa omista tavaroiden säilyttämistä ja poistamista koskevista päätöksistään. Tämä ei rajoita palveluntarjoajan vastuuta omasta toiminnastaan tai virheellisestä neuvonnasta.

10. Suunnitelmien ja materiaalien käyttö

Asiakas saa käyttää hänelle toimitettuja suunnitelmia ja materiaaleja sovitun kohteen toteuttamiseen ja omaan käyttöönsä. Aineistoa saa antaa tätä tarkoitusta varten esimerkiksi kohteen suunnittelijoille ja toteuttajille.

Aineiston jälleenmyynti ja muu kaupallinen hyödyntäminen edellyttävät erillistä lupaa. Aineistoon mahdollisesti liittyvät tekijänoikeudet säilyvät oikeudenhaltijalla.

Projektin keskeytyminen ei sellaisenaan poista asiakkaan käyttöoikeutta jo maksettuihin ja toimitettuihin aineistoihin.

11. Kuvaaminen, markkinointikäyttö ja luottamuksellisuus

Palvelun suunnittelua ja dokumentointia varten tarvittavasta kuvaamisesta sovitaan asiakkaan kanssa. Kuvaamisessa huomioidaan kodin yksityisyys.

Kuvien, videoiden, asiakaskertomusten ja palautteen julkaiseminen markkinoinnissa edellyttää asiakkaan kanssa erikseen sovittua kirjallista lupaa. Markkinointiluvan antaminen ei ole palvelun ostamisen ehto.

Palveluntarjoaja pitää luottamuksellisina työssä saamansa asiakkaan yksityiselämää koskevat tiedot ja muut luottamukselliset tiedot. Tämä ei estä palvelun toteuttamiseksi tarpeellista, asianmukaisesti järjestettyä tietojen käsittelyä, lakisääteisiä ilmoituksia tai omien oikeuksien turvaamiseksi välttämätöntä tietojen antamista.

Henkilötietojen käsittely kuvataan tarkemmin tietosuojaselosteessa.

12. Sovellettava laki ja erimielisyydet

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.

Erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan asiakkaan ja palveluntarjoajan välisillä neuvotteluilla. Jos asia ei ratkea, kuluttaja voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan ja saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Asiakkaalla on myös oikeus saattaa asia toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi.

13. Ehtojen päivittäminen

Palveluntarjoaja voi päivittää näitä ehtoja uusia sopimuksia varten. Jo tehtyyn sopimukseen sovelletaan sopimuksentekohetkellä hyväksyttyjä ehtoja, ellei muutoksista sovita asiakkaan kanssa erikseen.